Стоит ли покупать мягкую мебель в интернет магазинах?

   Очень часто покупатели задаются вопросами "Стоит ли покупать мягкую мебель в интернет магазинах?", "На сколько это безопасно?", "Заказав мебель через интернет магазины, получу ли я, ту мебель которую заказал(а) и в какой срок?", а также популярный вопрос среди украинцев - "А не будет ли покупка через интернет магазины "лохотроном?" и множество других похожих вопросов. В этой статье мы расскажем о рисках и преимуществах таких заказов и покупок, где стоит покупать мягкую мебель, и как не попасть в "глупую" ситуацию.

    Покупка через интернет в Украине - это сравнительно молодой рынок торговли, к примеру в Европе объем продаж через интернет достигает - 70-80 % и с каждым годом увеличивается, в Украине на сегодняшний день совсем иная статистика - 25%. В нашей стране конечно же нет таких показателей, поскольку большая часть населения обычно покупали мягкую мебель в магазинах, где прежде чем купить, они могли ее увидеть, пощупать и даже посидеть на ней, по этому и возникают вопросы - как можно купить мягкую мебель не видя ее "вживую" и тем более, как можно оплатить либо предоплату, либо полную сумму мебели неизвестным людям не видя их? Ведь в нашем государстве, к сожалению, людей обманывают даже те, которые собирают деньги на лечение больных, т.е. на здоровье людей, и их безнаказанность, время от времени, показывается по новостям разных телеканалов. С этими вопросами сталкивается каждый украинский покупатель, который впервые заказывает мебель на выбранном им сайте. Однако судить всех по деятельности отдельных "личностей" будет неверно.

    В Украине существует множество интернет магазинов, огромное количество их появляется с каждым днем и примерно такое же количество закрывается, тем самым внушая населению большее недоверие к "работающим" интернет магазинам, которые проработали порой не один год и стараются сделать покупки украинских покупателей не только более быстрыми и комфортными, но и при этом более экономными.  
   Существует миф, что создать, а тем более "управлять" интернет магазином просто и на это способен каждый, такое может сказать только человек, который не имеет абсолютно никакого отношения к такой деятельности, мониторинг цен, асортимента, обновление продукции... требует огромного количества времени.
  
   Для дальнейшего сравнения преимуществ и недостатков таких магазинов, обратимся к понятию - что же такое интернет магазин? Простыми словами - это набор программ, которые рассчитаны на удобный поиск товаров, их рекламу, описание, быструю покупку. То есть - это виртуальный магазин с определенной группой товаров, который создан прежде всего информировать покупателя о существовании продукции разных производителей и их стоимости, а также возможности приобрести выбранный товар не выходя из дома - именно последнее является основной целью данных магазинов.

   Таким образом, интернет магазины исключают возможность покупателя прийти к продавцу, увидеть и пощупать мягкую мебель "вживую", единственно, что возможно будет сделать в данном случае - это телефонные разговоры, либо электронная переписка - через чаты, либо электронную почту. Естественно Вы увидите как выглядит мягкая мебель (обычно копируют картинки товаров с официальных сайтов производителей, они как правило плохого качества и не позволяют полностью показать мягкую мебель "во всей ее красоте") на страницах сайта, увидеть в "лучшем случае" электронные образцы тканей, в котрых можно изготовить продукцию. Обычно, программное обеспечение сайтов или ограниченное дисковое пространство, не дает возможности показать такие образцы и на многих сайтах интернет магазинов покупатели сталкиваются с простым списком - перечисленных наименований ткани, в определенных категориях. А это, согласитесь, для покупателя, который ни разу не сталкивался с мебельной обивкой, мягко говоря абсолютно ничего не значит.

   Естественно многие покупатели, а особенно люди старшего возраста, называют такую покупку простой народной фразой "купить кота в мешке", и это касается порой не только мягкой мебели, но и корпусной, которую значительно проще выбрать и купить, поскольку она в тысячи раз имеет меньшее количество предлагаемых вариантов и материалов. О корпусной мебели мы расскажем в наших будущих статьях, а тут остановимся на покупке именно мягкой мебели.

    Общее мнение, общие ассоциации, воспитание, опыт старшего поколения, недоверие к новому - пожалуй решающие факторы при покупке мягкой мебели через интернет. Оформить покупку через интернет возможно лишь с абсолютно полной информацией от товаре и это не только цена и характеристики, но и подробное описание самого товара, но и это пожалуй не самое главное - пусть это кому-то покажется старыми убеждениями, но в интернет магазине, как минимум должен быть офис, мы (сотрудники Аметист Плюс) также как и Вы совершаем покупки через интернет магазины, поскольку на данный момент продавать абсолютно разный товар (бытовую технику, компьютеры, строительные материалы, окна, двери...) могут позволить себе лишь крупные предприятия, в которых насчитывается не один десяток людей и не один филлиал в разных городах Украины, по этому мы также сталкиваемся с интернет торговлей и зачастую становимся сами покупателями. Однако мы также как и Вы относимся с "опаской" к интернет магазинам не имеющих офиса, либо магазина, пожалуй это один из главных критериев в нашей стране при покупке товаров.

   На что стоит обращать внимание при покупке мягкой мебели через интернет? Конечно же на наличие не только виртуального адреса магазина, но и реального, в который можно будет прийти, проконсультироваться, пообщаться с специалистами, ведь характеристик очень много - это и размеры, механизм трансформации, наполнение, конструкция мебели и обивка, которой огромное количество, а выбрать нужно как можно более оптимальный вариант и что немаловажно, как можно более по доступной цене. Реальные цены, действующий товар, реальные образцы обивок, полное описание товаров, реальные фотографии мягкой мебели - это показатели того магазина, которому можно доверять.

   Всех нюансов по телефону не обсудишь, также по интернету Вы не увидите реальных образцов обивок. К нам часто приходят покупатели, которые определились с выбором обивки сами (почитав информацию в интернете - ее очень много, не только на разных сайтах, но даже на официальных сайтах производителей тканей), либо же им кто-то посоветовал, тот или иной тип обивки, однако когда мы показываем ту обивку которую они выбрали в интернете, сразу же отказываются от нее. Почему? Во-первых, оттенки совершенно другие; во-вторых - абсолютно другая структура, чем на картинках; в третьих - пощупав обивку "вживую" теряется к ней интерес, как говорится "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать"; ну и наконец последнее четвертое - характеристики обивки, на это почему то в нашей стране не обращают внимание, хотя на наш взгляд - это самое главное.

    Приведем пример, часто мебельные фабрики изготавливают детские диваны в ткани, которую покупатели называют "пушистой", название мало кто знает, даже среди продавцов - это ткань астра велюр, сама ткань приятная на ощуп, богата на цветовые оттенки, многие пишут на сайтах, что она очень знаменитая на мебельном рынке Украины. Увидя диван в этой ткани в магазине Вы не сможете определить ее плостность, в принципе любую ткань, обивку, на готовом изделии трудно определить даже к какой категории она относится, не говоря уже о ее свойствах, таким образом Вас легко будет убедить на покупку в этой ткани. Однако если Вы увидите образец данной ткани и пощупаете его, то не за что не купите диван именно в ней. Однако это не одна причина, за счет ворсы ткань кажется плотной, но повторюсь - это только кажеться, ее основа очень тонкая, а показатель износостойкости по тесту Мартиндейла ниже допустимой в Украине всего лишь 5 000 циклов (напомним о том, что минимально дупустимый стандарт - 6 000 циклов). Мягкая мебель, которая оббита в данной ткани стоит дешевле, по этому покупатели порой не задумываясь, что даже незначительная сумма может значительно увеличить качественные показатели мебели.

   В чем преимущество непосредственно нашего магазина Аметист Плюс, полностью назвать нас "интернет магазином" будет неверно, у нас все же есть небольшая выставка, которая представлена угловыми диванами, прямыми диванами, детскими диванами, кухонными уголками и другими товарами. Также мы имеем огромную коллекцию образцов обивок, которая постоянно обновляется, поскольку ткани, как и модели мягкой мебели снимаются с производства, тем самым заменяются более новыми, стильными и более качественными. Вся мебель наших партнеров - сертифицирована, каждый товар имеет гарантию и паспорт, будь - то самое дешевое кресло, либо самый дорогой угловой диван. С каждым заказчиком мы заключаем договор, в котором прописываем, технические характеристики дивана, производителя, указываем в какой обивке будет выполнена мягкая мебель, стоимость, дополнительные данные, указываем сроки поставки, не вложась в которые мы заплатим своего рода пеню. Кроме этого мы постоянно находимся в "прямом" общении с партнерами, ездим на выставки, не только на фабрики, но и на всеукраинские выставки, тем самым следя за наиболее популярными моделями мебели.

   С производителями мягкой мебели мы работаем непосредственно напрямую, исключая абсолютно любую возможность удорожания продукции (минуя оптовые базы и других посредников) и устроняя все негативные последствия, которые возникают при работе через посредников, обращаем Ваше внимание, что именно так работает большинство интернет магазинов Украины.

  Примеры негативных последствий:
- мягкая мебель приходит не в той обивке, которая была заказана покупателем (ткань снята с производства, фабрика сообщила об этом оптовой базе, либо представителю, а они в свою очередь не сообщили об этом в магазин и естественно заказчик об этом узнает самый последний);
- далее - изменение цены, зачастую происходит изменение цен, и при заказе Вам назвали одну цену, а мягкая мебель в итоге приходит совсем по другой, более высокой;
- с мягкой мебелью не поставляется абсолютно никаких документов - паспорта, гаранийного талона (таким образом покупатель покупатель рискует не только в случае поломки мебели, но и в том, что мягкая мебель произведена именно на той фабрике, которая была указана в товаре, а не в какой то подпольной мастерской);
- мебель не влазит в дверные проемы, потому что она не разбирается, а об этом при оформлении заказа менеджер интернет магазина не сообщил;
- изменение сроков поставки мягкой мебели, т.е. задержка, порой даже на месяц.

  Это не все риски с которыми сталкивается покупатель мягкой мебели заказывая ее через интернет магазин, но этого вполне достаточно для того чтобы определится с выбором продавца, пусть цены порой незначительно выше, зато Вы получаете гораздо большую гарантию, что мягкая мебель которую заказали, придет в срок, она будет в той обивке, тех оттенков, того качества и по той стоимости в которой она была указана на сайте в день покупки.

   Подведем итоги покупки мягкой мебели через интернет магазины.

   Заказывать мягкую мебель можно лишь там где есть реальный адрес магазина, т.е. есть либо офис, либо магазин, там где на сайтах действительно реальные цены (Вы можете прийти и купить выбранную позицию по той цене, которая стоит на сайте), действующий товар (т.е. не снятый с производства), реальные образцы обивок (они часто меняются, но те магазины которые работают непосредственно с фабриками, знают о них и соответсвенно меняют их на сайте), полное описание товаров, реальные фотографии мягкой мебели - это показатели того магазина, которому можно доверять.
Автор: Алексей Карпов